بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان
تعداد صفحات : 28 صفحه
خرید و دانلود - 2800 تومان
مقدمه
بررسی طرح تحقیق
فرضیه کلی پژوهش
فرضیه های فرعی پژوهش
اهداف تحقیق
ادبیات پژوهش
رضایت مشتری
تعریف خدمت
طبقه بندی خدمات
اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان
ایجاد موانع رقابتی
وفاداری مشتری
محصولات متمایز
کاهش هزینه های بازاریابی
قیمتهای بالاتر
جایگاه مشتری در بانک کشاورزی
روش اجرایی پژوهش
روش نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه از جامعه مورد مطالعه
ابزار سنجش
نتیجه‌گیری و پیشنهاد
نتیجه گیریهای کلی از فرضیات
نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی
نتایج حاصل از بررسی حیطه های کیفیت خدمات
حیطه دوم پاسخگو بودن
حیطه سوم اطمینان دادن
حیطه چهارم همدلی داشتن
حیطه پنجمحفظ ظاهر نمودن
ارائه پیشنهاد برای تحقیقات آینده:
فهرست منابع: