فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
اهداف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه های فرعی
متغیرهای تحقیق
تعریف عملیاتی متغیرها
اتوماسیون اداری (Office Automatic)
بهره وری
رضایت مشتری
مدل تحقیق
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه
اتوماسیون اداری چیست؟
اهداف
اهمیت اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی
انواع سیستمهای اطلاعاتی
سیر تکامل فناوری اداری
ارگونومیک
مقایسه انواع سیستمهای اطلاعاتی
مشکلات نظام اداری غیرمکانیزه (مکاتبات اداری)
مزایای استفاده از سیستم مکانیزه
مشکلات پیش روی سیستم مکانیزه اتوماسیون اداری
سازمان الکترونیکی چیست؟
اولین گام به سوی سازمان الکترونیکی را چگونه برداریم؟
فواید الکترونیکی کردن سازمان چیست؟
لزوم استفاده جامع از سیستم اتوماسیون اداری چیست؟
سیستم جامع اتوماسیون اداری کارا
بخشهای اصلی سیستم
امکانات عمومی سیستم
امکانات اداری - سازمانی
PaperLess Office
امکانات سیستم در فسمت نامه‌های وارده
امکانات سیستم در قسمت تایپ و نامه‌های صادره
کارتابل مدیران و کاربران
ارتباط بین سازمانی
صندوق صوتی و دبیرخانه گویا
کارتابل WEB
پیک و تکریم ارباب رجوع
اثرات اتوماسیون در دگرگون سازی زمان و مکان انجام کار اداری
تاریخچه بهره وری
تعریف بهره وری
دیدگاه های مختلف درباره بهره وری
بهره وری ازدیدگاه سیستمی
بهره وری از دید گاه ژاپنی ها
رویکرد اقتصادی بهره وری
انواع بهره وری
بهره وری جزئی
بهره وری کل عوامل
بهره وری کل
عوامل موثر بر بهره وری
عوامل درونی
عوامل سخت افزاری
عوامل نرم افزاری
نیروی انسانی
مدیریت
روشهای کار
عوامل بیرونی
تغییرات ساختاری
منابع طبیعی
حکومت
سیاست های کلان افزایش بهره وری بر پایه تکنولوژی
بعضی از این سیاست های کلان به این شرح است:
نقش عوامل تکنولوژی در بهبود بهره وری و فرایند کار
عوامل موثر در بهبود فرایند کار (6 میم)
تکنیک های بهبود بهره وری
جلوه های بهره وری
کارایی
اثربخشی
کنترل کیفیت و سیستمهای پشتیبانی
مبانی نظری بهره وری
تحلیل اندیشه بهره وری
کارایی (Efficiency):
اثر بخشی (Effectiveness)
پیشینه پژوهش
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
حجم نمونه و روش نمونه گیری
ابزار گرد آوری اطلاعات
اعتبار یا روایی پرسشنامه
نتیجه گیری
منابع