فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
موضوع تحقیق
بیان مسئله
اهمیت موضوع تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
فرضیات تحقیق
متغیرهای تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: پیشینة تحقیق
مقدمه
دیدگاه فرایندگرا
سیستم مدیریت کیفیت – الزامات
استاندارد مرجع
طرح ریزی تحقق محصول
اهمیت مدیریت کیفیت و گستردگی موضوع
سیستم های کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
مدیریت کیفیت و بهره‌وری
مؤلفه های بهره‌وری
کنترل کیفیت و سیستمهای پشتیبانی
مدیریت کیفیت عاملی مؤثر بر بهره‌وری
تعریف بهره‌وری
انواع بهره‌وری
عوامل مؤثر بر بهره‌وری
عوامل مؤثر در بهبود فرایند کار
تکنیکهای بهبود بهره‌وری
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
شیوه جمع آوری
روش تحلیلی داده‌ها
روایی و اعتبار ابزار اندازه‌گیری
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل اطلاعات آماری
فصل پنجم: نتیجه گیری
پیشنهادهایی برای بهبود بهره‌وری
بهبود بهره‌وری – روش مدیریت فراگیر
منابع
پرسشنامه